W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Na terenie Polski istnieje możliwość płatności poprzez Przelewy24, przelew tradycyjny oraz za pobraniem. Formę płatności można wybrać podczas zrealizowania zamówienia w koszyku.
Z jakiej firmy kurierskiej mogę skorzystać?
Na terenie Polski dostawa odbywa się za pośrednictwem kuriera DHL oraz paczkomatów InPost. Dostawę zagraniczną na terenie Unii Europejskiej realizuje firma DHL. Dostawa i cena wysyłki poza teren Unii Europejskiej jest ustalana indywidualnie.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia to 2-5 dni roboczych na terenie Polski. Dostawa może ulec wydłużeniu w przypadku Pre-Order lub wyprzedaży.
Mam problem z dokonaniem płatności.
Niestety, czasami przez błąd systemu opłacenie zamówienia nie jest możliwe. W takiej sytuacji prosimy o złożenie nowego zamówienia lub kontakt z Działem Obsługi Klienta shop@mariapakulnis.pl podając numer zamówienia. Obsługa pomoże dokończyć proces płatności.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Jeśli chcesz otrzymać fakturę, po złożeniu zamówienia napisz do nas na shop@mariapakulnis.pl podając numer zamówienia oraz dane do faktury.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Brak możliwości odbioru osobistego dla zamówień złożonych online.
Jaka firma dostarczy moją przesyłkę?
Korzystamy z usług firm kurierskich inPost i DHL na terenie Polski oraz DHL na terenie UE.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Po opłaceniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania lub zmienienia.
Czy mogę otrzymać w jednej przesyłce dwa niezależnie złożone zamówienia?
Niestety, nie mamy możliwości połączenia zamówień. Każde z nich zostanie wysłane oddzielnie.
Czy mogę wymienić produkt?
Niestety nie prowadzimy wymian. Aby dokonać wymiany należy najpierw dokonać zwrotu zakupionego produktu w przeciągu 14 dni kalendarzowych od doręczenia paczki, a następnie zakupić odpowiedni produkt na naszej stronie internetowej.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Na dokonanie zwrotu klient ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Zwracane produkty należy odesłać wraz z formularzem reklamacji na adres:
Pakulnis Productions Maria Pakulnis-Zaleska
Ul. Villardczyków 3/7
02-793 Warszawa
Z dopiskiem: Maria Pakulnis Studio - Zwroty
Zwróciłam zamówienie, ale nie mam żadnej informacji, że zwrot dotarł do magazynu?
W celu potwierdzenia, czy zwrot został pomyślnie doręczony, prosimy o kontakt mailowy shop@mariapakulnisstudio.pl. Nasz system zwrotów informuje jedynie, że zwrot został wykonany, a w środki zwrócone. Nie komunikuje momentu dotarcia paczki do magazynu.
Kiedy otrzymam zwrot środków za zamówienie?
Środki zostaną zwrócone na konto klienta do 14 dni kalendarzowych od przyjęcia zwrotu przez magazyn.
Jak dobrać rozmiar?
Przy doborze odpowiedniego rozmiaru, proszę sugerować się długością wkładki podanej w opisie przedmiotu. Wszystkie wkładki w poszczególnych modelach mierzymy samodzielnie, ponieważ nawet w ramach jednej marki istnieją spore różnice w długościach wkładki w zależności od modelu obuwia.
W jaki sposób mogę zareklamować towar?
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze buty były najwyższej jakości. Jeśli jednak kupiony przez Ciebie produkt nie spełnia oczekiwań lub ujawnił wadę, to zachęcamy do złożenia reklamacji. W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta shop@mariapakulnisstudio.pl. Formularz reklamacyjny oraz dokładna instrukcja jak złożyć zgłoszenie reklamacyjne znajduje się w zakładce REKLAMACJE. Klient jest informowany o rozpoczęciu procesu reklamacji i jego przebiegu.
Zamówiony produkt ma wady, co mogę zrobić?
Wadliwy towar podlega reklamacji. W przypadku gdy Klient otrzyma wadliwy/uszkodzony produkt bardzo prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta shop@mariapakulnisstudio.pl. Dołożymy wszelkich starań aby pomóc w tym procesie.
W jakim czasie moja reklamacja zostanie rozpatrzona?
Termin na ustosunkowanie się do reklamacji to 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. W przypadku innych pytań zapraszamy do kontaktu mailowego pod adresem shop@mariapakulnisstudio.pl.
